V tejto epizóde podcastu sa rozprávame s Jiřím Peroutkom, manažérom rezortu Spolupracovníci v spoločnosti dm, kde od roku 2011 prešiel controllingom, personálnym rozvojom, reklamou aj vedením komunikácie. Dlhodobo zastrešoval marketingové aktivity, internú aj externú komunikáciu a od roku 2021 je členom širšieho vedenia spoločnosti. Spoločne rozoberáme, čo dnes skutočne znamená lovebrand, prečo nestačí len silná komunikácia a akú veľkú rolu zohráva to, čo zákazník aj zamestnanec so značkou reálne zažije.
V rozhovore sa dostávame k tomu, prečo je pre dm kľúčová atmosféra predajní, prvá voľba zákazníka, lojalita a mentálna aj fyzická dostupnosť značky, ale aj k tomu, prečo každá silná značka začína vo vnútri firmy. Veľkú časť epizódy venujeme firemnej kultúre, internej komunikácii a leadershipu, ktorý sa nedá opísať z plagátu ani z hodnôt na webe. Jiří otvorene opisuje, čo firemnú kultúru najčastejšie ničí, prečo musí byť prenositeľná do každodennej praxe a ako sa jej kvalita premieta až do zákazníckej skúsenosti.
Dotýkame sa aj budúcnosti retailu, prepojenia online a offline sveta, roly emócií v značke a tiež toho, ako dm premýšľa o AI ako o nástroji, ktorý má ľuďom pomáhať, nie ich nahrádzať.
V rozhovore okrem iného riešime:
- čo naozaj znamená pojem lovebrand
- prečo je dm pre mnohých ľudí prvou voľbou
- ako sa buduje zákaznícka lojalita
- prečo firemnú kultúru nestačí „mať napísanú“
- akú rolu zohráva interná komunikácia a vzdelávanie ľudí
- prečo retail stojí na kombinácii emócií a výkonu
- ako sa bude retail meniť v ére AI, digitalizácie a vyšších očakávaní zákazníkov
- prečo ľudský kontakt zostane dôležitý aj do budúcna
Epizóda ponúka veľmi praktický pohľad na to, ako sa buduje značka, ktorá nie je len viditeľná, ale ktorú chcú ľudia naozaj zažívať — ako zákazníci aj ako zamestnanci.
🤠 | MODERÁTOR Marek Kubis
🤝 | HOST Jiří Peroutka, manažér rezortu Spolupracovníci, dm
Prajeme príjemné počúvanie.
Natočené v štúdiu Datarun!
Môžete nás počúvať na
YouTube, Spotify a Apple Podcasts,
kde nájdete nielen nové epizódy, ale aj staršie diely plné zaujímavého obsahu.
