Práve tu sa ukazuje, aká zásadná je rola sprostredkovateľa nielen pri predaji poistenia, ale aj pri podpore klienta počas poistnej udalosti. Až škody odhalia, že klienti často nemajú poistenie nastavené správne. Nízke poistné sumy, podpoistenie alebo chýbajúce pripoistenia môžu spôsobiť, že škody budú hradené z rodinného rozpočtu. A to hlavne v prípade rozsiahlych a závažných škôd, ako napr. požiar bytu, ktorý registrujeme čoraz častejšie pri používaní nekvalitných nabíjacích zariadení. Bez poistenia si klient musí sám zháňať sanačnú firmu, porovnávať ceny a riešiť čakacie doby. A zároveň v horších prípadoch aj platiť dočasné ubytovanie.
Dobre poistený klient dostane pomoc od poisťovne prakticky okamžite
Poisťovňa zvyčajne neposkytuje služby odborníkov pri drobných opravách. Tie si vie klient ľahko zabezpečiť sám. V prípade veľkých škôd však poisťovňa vie okamžite zabezpečiť sanačnú firmu, ktorá profesionálne vyčistí a dekontaminuje priestor, odstráni sadze, dym či vlhkosť a zabráni vzniku ďalších škôd. Kvalitná sanácia je základ a bez nej by sa bývanie mohlo doslova znehodnotiť ešte viac, nehovoriac o škodách na zdraví.
Veľkou výhodou je aj to, že poisťovňa následne pomáha s hľadaním realizačnej firmy, ktorá škodu opraví. Klient tak nemusí strácať energiu na desiatky telefonátov a má pri sebe partnera, ktorý vie, koho osloviť a aké riešenia sú bezpečné a rýchle. Poisťovňa ho zároveň ochráni aj pred prípadnými nekalými praktikami niektorých firiem, ktoré zneužívajú neznalosť klienta a jeho stres.
Nenahraditeľná pomoc sprostredkovateľa
V procese likvidácie je kvalitný sprostredkovateľ na nezaplatenie. Keďže toho o poistení naozaj veľa vie, je komunikačne dobre vybavený a zároveň má už s klientom vybudovaný vzťah, klient oveľa lepšie prijíma návrhy a inštrukcie práve od neho. Dobrá znalosť poistnej terminológie či produktu na strane sprostredkovateľa umožňuje likvidátorovi rýchlejšie a efektívnejšie vybaviť poistnú udalosť. Preto v Colonnade vítame záujem sprostredkovateľov poistenia o odborné diskusie.
Prevencia a poradenstvo je pridanou hodnotou
Sprostredkovateľ má jedinečnú príležitosť nielen predávať poistenie, ale aj aktívne znižovať riziká klienta a vzdelávať ho o možnostiach. Medzi kľúčové kroky patria:
- odporúčanie dymových, záplavových a teplotných senzorov, ktoré včas upozornia na potenciálne nebezpečenstvo – u nás v Colonnade navyše majú klienti za použitie senzorov zľavu na poistnom, a to je benefit, ktorý sprostredkovateľ vie klientovi aktívne odkomunikovať. No a ak si klient zadováži senzory až počas „života zmluvy“, doplniť to vieme aj dodatočne, čo v konečnom dôsledku znamená pre klienta nižšie platby,
- pravidelná kontrola technických zariadení a informovanie klienta o možných rizikách,
- odporúčania na vhodné krytia prispôsobené životnej situácii, rôznym zmenám ako revitalizáciám a renováciám, a netreba zabúdať ani na nové čerpadlá či fotovoltiku.
Podpoistenie – častá chyba pri poistení nehnuteľnosti
Pre klienta je najdôležitejšie mať sprostredkovateľa, ktorý drží krok s aktuálnymi informáciami, sleduje zmeny v produktoch, legislatíve či trendoch na trhu a vie presne určiť, kedy je vhodné prehodnotiť ponuku. Sprostredkovateľ nie je len predajca. Je to poradca, koordinátor a partner, ktorý dokáže klientovi poskytnúť bezpečie a istotu v kritických momentoch.
Zároveň je pre poisťovňu dôležitým mostom k pochopeniu potrieb klienta a zdrojom spätnej väzby z terénu. Pomáha tak zlepšovať produkty, procesy aj komunikáciu, aby boli čo najefektívnejšie v reálnych situáciách.
Silné partnerstvo, ktoré rozhoduje v kritických momentoch
Odbornosť sanačných a realizačných firiem, preplatené dočasné ubytovanie, podpora pri riešení celej udalosti či preventívne technológie v domácnosti sú presne tie momenty, keď poistenie pre klienta prestáva byť len „papierom v šuplíku“, ale stáva sa skutočnou oporou.
Poistná udalosť je pre klienta vždy stresujúcim momentom, v ktorom sa naplno ukáže, či jeho poistenie bolo nastavené správne – a či v tom nie je sám. Odborné poradenstvo, správne krytia, rýchla pomoc pri škode a dlhodobá prevencia sú základom, vďaka ktorým sa z poistenia stáva skutočná služba s pridanou hodnotou.
Sprostredkovateľ tu zohráva rolu partnera, ktorý klientovi prináša istotu – nielen v deň podpisu zmluvy, ale najmä v momente, keď ju najviac potrebuje. A práve vtedy sa ukazuje, že kvalitná komunikácia a profesionálny prístup všetkých strán (klienta, sprostredkovateľa, poisťovne ako aj externých partnerov), nie sú len formálnou povinnosťou, ale rozhodujúcim faktorom pri ochrane domova, zdravia aj pocitu bezpečia.
